Los estragos que causa el estar siempre conectado.
Había preparado la cena con mi esposa, era una receta que encontramos en youtube, mientras esperábamos que nuestros hijos bajen de sus habitaciones para cenar, uno jugaba en línea, otro veía una serie on demand; preparaba el ambiente y puse algo de música, por supuesto vía plataforma, sonaba Cerati con Sobredosis de TV, minutos después mientras cenábamos, comentábamos una película que vimos la noche anterior cuando hicimos cine en casa, por supuesto, vía streaming. Más tarde revisaba noticias en Twitter y juzgaba a ciertas cadenas de televisión por informar siempre tarde sobre los temas más importantes relacionados al momento que vivimos, tengo la impresión que todavía tienen en su lógica de broadcasters, la idea de guardarse lo mejor para el horario estelar mientras las noticias se viralizan por las redes; y sólo unos minutos después, reparo en que llevaba días sin ver televisión local, precisamente por esa sensación de ver noticias viejas.
Mi esposa, mis tres hijos, mi yerno, y yo, prácticamente pasamos conectados todo el día, yo por trabajo y entretenimiento, mis hijos estudian desde casa y mi hija mayor y mi yerno, las horas que pasan en casa, ven series o juegan, todos siempre conectados. En ese momento reparo que ya no soy más aquel usuario que se conectaba por temas de trabajo sólo de lunes a viernes, el fin de semana también estoy conectado constantemente. Incluso mi esposa, mientras consume televisión por cable, cuya cancelación se ha postergado demasiado, haciendo honor al poder multitasking femenino, revisa videos e interactúa en redes sociales y ahora mi suegra también hace lo mismo.
Esta es la realidad de una gran parte de familias, dependerá mucho de la ciudad en que viven, la capacidad del servicio de internet al que puedan acceder y de la cantidad de dispositivos que tengan en casa, pero es innegable el crecimiento en el tiempo de conexión y la cantidad de personas sobretodo desde dispositivos móviles, mira este cuadro del último reporte de Hootsuite 2021:
De igual manera, mientras la cantidad de personas conectadas a internet continúa en franco aumento, las actividades que en ella se realizan no podían ser diferentes, siendo el e-commerce o comercio electrónico el que ha experimentado un gran crecimiento. Según el medio Voz de América, en esta publicación de Mayo de este año, el crecimiento de las ventas por internet alcanzó los 876 mil millones en el primer semestre de 2021 y se proyecta un crecimiento de 4.2 billones de dólares para finales de año. Sé que estás pensando que es producto de la pandemia, por supuesto que sí, eso no implica que al finalizar la pandemia, se revertirán estos números. Según el mencionado portal, los usuarios que descubrieron que hay maneras de hacer compras en línea de manera cómoda y segura, no volverán a emplear su tiempo en comprar, lo emplearán en otras actividades pero seguirán comprando en línea.
Lo más lógico es pensar que si gran cantidad de personas están en internet por muchas horas al día, y el crecimiento de la actividad comercial en línea crece sin detenerse, hay que llevar tus negocios allí donde está la mayoría, y sí, es lo correcto, hay que estar ahí urgentemente si todavía no lo has hecho, pero no podemos pensar que todo se resuelve allá arriba.
Me estoy refiriendo a la gran necesidad de humanizar tus procesos de ejecución en tu estrategia digital, porque si bien el internet te ayudará a multiplicar enormemente las posibilidades, las personas que te encontraron por internet y no te conocen, necesitan ese detalle, esa conversación, esa reunión, así sea virtual, pero necesitan poder conocerte, saber que estás, que no eres un robot, que eres alcanzable por Whatsapp o Telegram, que respondes un correo, que pueden tener una conversación contigo, más allá de un voicenote, quieren ver tu cara, saber que eres real.
Los famosos embudos, sea que los hayas diseñado para atraer prospectos hacia tu estrategia de contenidos o para hacer un proceso netamente comercial, siempre necesitarán de ese acercamiento, por eso en tu estrategia digital no debe faltar un espacio para el contacto personal. Revisa la propuesta que hice sobre la evolución de los embudos de marketing en una publicación anterior.
La sobredosis de internet nos hace alucinar, y no es culpa nuestra, es que cada vez hay más y mejores herramientas para automatizar los procesos, que nos pintan un futuro casi perfecto. Con la llegada de los bots y la inteligencia artificial, esas alucinaciones se vuelven mayores, hoy colocas un texto en un sitio web y un rostro creado con inteligencia artificial pronuncia cada palabra de tu texto y ya tienes tu presentación en video, ¿exagero?, no, míralo aquí. Tanta tecnología disponible nos puede hacer pensar que se podría lograr que todo funcione en automático mientras viajamos por las playas del mundo y sólo regresamos a recoger el dinero. Si estás pensando en eso, estás en muy mal viaje porque cuando despiertes, sólo vas a encontrar cuentas por pagar. Para lograr algo así, hay un camino por recorrer, debes construir múltiples fuentes de ingreso que te permitan tomarte unos días de descanso, mientras tus ingresos no se detienen, pero eso no pasa simplemente comprando herramientas, pagando recursos o con automatización, eso se logra con estrategia, con mucho esfuerzo, con dedicación y aprendizaje constante.
La múltiples herramientas y recursos, son una gran ayuda para impactar a más personas, segmentar público y organizar nuestro trabajo con un alto volumen de contactos, esa es la clave, volumen de contactos, más contactos, más posibilidades de ventas, el camino es por ahí. El permanecer conectados la mayor parte de nuestro tiempo puede hacernos pensar que lo digital ha llegado para tomar el control de nuestras actividades, pero no es verdad, se trata de una sensación por sobredosis de internet, en la práctica, el control debes tenerlo tú, sólo el contacto personal seguirá cerrando negocios.
Gonzalo Bayancela
Digitalízate
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